Как проверить эффективность работы виджета обратного звонка?

Одно из сильнейших конкурентных преимуществ виджета Call2Me от liraX — возможность подробно оценить эффективность работы как самого сервиса так и эффективность рекламных кампаний. Виджет автоматически отправляет все произошедшие с ним события в ваш Google Analytics.

В этом уроке Вам понадобятся аккаунт Google Analytics и 5-10 минут свободного времени.

В данной статье мы рассмотрим: 
1. Как сравнить количество обращений с виджета с другими способами связи
2. Как, с помощью виджета, проанализировать поисковые запросы и эффективность рекламных кампаний

ПереходимПоведение→События→Лучшие события и выбираем категорию Widget
events_category events_widgets

Если нажать на действие по событию, мы увидим, в качестве ярлыков события — номера поступивших телефонных звонков 

view — просмотры: 
Показатель просмотров виджета показывает, сколько раз все посетители Вашего сайта видели форму обратной связи. Форма отображается по клику на соответствующую кнопку или в указанное в настройках время.

call — звонки:
С помощью этого события можно отследить сколько людей воспользовалось формой обратной связи и оставили свой номер телефона.

repited — повторные звонки:
В отчете будет показано общее количество повторных звонков с сайта. Анализируя статистику Вы можете выделить заинтересованных посетителей сайта.

Proper — целевые звонки:
Входящие звонки клиентов продолжительностью более 30 секунд. Среди всех позвонивших потенциальных клиентов маркетолог может выделить те что с большей вероятностью приведут к сделке.

Lost — потерянные/пропущенные звонки: 
Вы узнаете как много звонков с виджета осталось без ответа. Эти данные могут помочь эффективно оптимизировать работу Колл Центра.

Answered — нецелевые звонки:
Это событие дает возможность выявить из всех поступивших звонков, количество принятых нецелевых звонков (например звонки длительностью меньше 30 секунд).

Настроить параметр «Длительность целевого звонка (сек.)» можно в личном кабинете liraX

Сравнение количества обращений с виджета обратного звонка с другими способами связи

Переходим в сводки и нажимаем добавить виджет.

svodka add_widget

Далее выполним несложные операции:

  1. Вводим название виджета
  2. Выбираем визуально удобный формат вывода данных, (я выбрал круговую диаграмму)
  3. Выбираем, что мы будем выводить (все события)
  4. Группируем по категориям событий
  5. Выбираем количество секторов (для удобства можно выбрать максимальное число) add_widget_2
  6. Что бы получить более правильные данные уберем из виджета категории и действия событий которые не относятся к обращениям клиентов (view — просмотр формы, banner — клик по баннеру, в моем случаи, или другое событие на ваш выбор)
    add_widget_3 add_widget_4

Как видим, в период с 1 по 10 октября количество звонков с виджета составил 44%, прямых звонков  41%, обращений через форму заявок 14%. Почти половине пользователей удобней воспользоваться звонком с помощью виджета обратной связи Call2me.

Анализ поисковых запросов и эффективности рекламных кампаний с помощью виджета обратной связи

Для того что бы определить конверсию события виджета необходимо установить цель для этого события.

Допустим мы хотим узнать сколько совершается целевых звонков по контекстной рекламе в Adwords. Переходим Администратор→Представление→Цели, после чего нажимаем «+Цель» и заполняем поля: 

  1. Установка цели: собственная
  2. Описание цели:
    1. Название: Widget [целевые звонки]
    2. Тип: Событие
  3. Подробные сведения о цели
    1. КатегорияWidget
    2. ДействиеProper
    3. Ярлык: — оставить пустым, виджет подставит номер звонящего телефона
    4. Ценность: — оставить пустым, в качестве ценности, виджет подставит длительность разговора в секунах

Теперь наша цель доступна в отчетах Google Analytics

Теперь Вы можете проанализировать источники обращений через виджет. Для того что бы получить статистику прямых звонков по номерам на сайте, необходимо подключить услугу CallTracking

Если у Вас что то не получилось при использовании нашей инструкции, пожалуйста, обратитесь к нам любым удобным для Вас способом и мы с радостью поможем Вам. Оставляйте комментарии и подписывайтесь на наши паблики. Удачи!