Разделы
Интеграция LiraX и 1С
Управление небольшой фирмой, торговлей для Украины, торговым предприятием для Украины, сервисным центром
![down-btn](https://lirax.net/wp-content/themes/lirax-theme/images/1с/nb-center.png)
Оповещение сотрудника о входящем звонке
Принять звонок можно прямо из 1С, во всплывающем окне оповещения о входящем звонке.
Карточка клиента при входящем звонке
Карточка клиента открывается при первом гудке, еще до поднятия трубки сотрудником.
![image](https://lirax.net/wp-content/themes/lirax-theme/images/1с/client-card.png)
Исходящий звонок по клику из 1С
Выполнить исходящий звонок можно из большинства важных форм 1С, с которыми работают сотрудники:
- списки справочников — клиенты, контактные лица, физические лица
- карточки — клиента, контактного лица, физического лица
- списки документов — заказы, счета, расходные, приходные
История звонков в карточке клиента, контакта, пользователя
Для просмотра истории звонков клиента, контактного лица или сотрудника достаточно открыть его карточку.
Закладка «История звонков» позволяет скачивать файлы записи с сервера LiraX и прослушивать записи разговоров.
Маршрутизация на ответственного менеджера
Панель телефонии соединит клиента с его ответственным, без утомительного ожидания в очереди. Для этого, достаточно указать основного ответственного в карточке клиента.
Контроль потерянных звонков
Вместо пропущенных, Панель телефонии LiraX оперирует более высокоуровневым понятием «потерянный звонок» — это пропущенный, на который еще не было ответного звонка.
Панель телефонии LiraX автоматически отслеживает потерянные звонки и подсвечивает их красным цветом в истории.
![image](https://lirax.net/wp-content/themes/lirax-theme/images/1с/simplit-lirax-5.png)
Как только кто-то из сотрудников перезвонил клиенту, Панель телефонии LiraX сразу же снимает отметку и звонок перестает считаться потерянным.
![image](https://lirax.net/wp-content/themes/lirax-theme/images/1с/simplit-lirax-6.png)
Интеграция с текущими делами
Потерянный звонок автоматически попадает в Текущие дела ответственного менеджера. Когда ответственный обработал потерянный звонок, то он исчезнет из текущих дел.
![image](https://lirax.net/wp-content/themes/lirax-theme/images/1с/dela.png)
Поддержка формата расширений 1С
Ваша конфигурация останется неизменной. Панель телефонии (LiraX) поставляется в формате расширения 1С и не требует вносить изменения в конфигурацию.
И самое важное — вам не потребуется участие программиста 1С.
![image](https://lirax.net/wp-content/themes/lirax-theme/images/1с/simplit-lirax.png)
Список поддерживаемых конфигураций
Типовые конфигурации:
- Управление небольшой фирмой 1.6
- Управление торговлей для Украины 2.3
- Управление торговым предприятием для Украины 1.2
Отраслевые конфигурации:
- Управление сервисным центром 1.6
До интеграции
АТС и 1С не знают о существовании друг друга, обе системы работают изолированно. Взаимодействие между системами отсутствует.
Сотрудники принимают звонки и в процессе разговора идентифицируют клиента, спрашивая название компании и имя контактного лица.
Поиск клиента в базе 1С выполняется вручную и занимает много времени. История звонков в разрезе клиента не ведется.
После интеграции
АТС и 1С работают совместно и обмениваются данными в режиме реального времени. При этом, схема прохождения голосового потока остается неизменной.
Сотрудники получают информацию о клиенте еще до поднятия трубки, карточка клиента 1С уже открыта, на IP-телефоне отображается имя клиента.
Сотрудники получают информацию о клиенте еще до поднятия трубки, карточка клиента 1С уже открыта, на IP-телефоне отображается имя клиента.