В этой статье мы рассмотрим:
Для чего можно использовать календарь
Например, вы уже настроили недельный план, у вас все слажено работает: в будние дни — менеджеры принимают звонки, в субботу — сокращенный день, а в воскресенье — выходной и IVR меню автоматически проговаривает клиентам, что сегодня не рабочий день.
Впереди майские праздники и соответственно будут выходные, которые большинство будут работать как в воскресенье.
В этом нам и поможет календарь. Мы просто выставим, что в понедельник нужно, чтобы вся маршрутизация работала как в воскресенье.
Приступим!
Как настроить календарь на государственный выходной
Переходим «Администрирование» — «Настройка» — «Календарь»
Календарь состоит из 3-х блоков
1 — навигация по годам
2 — собственно календарь
3 — подсказка цвета (появится после того, как выберете хотя бы один день)
Для примера давайте выставим 1-го мая работать как в выходной — воскресенье.
1 — выберем воскресенье
2 — сохраняем
Видим, что все успешно сохранилось
1 мая подсвечено, что вы будете работать как в воскресенье
Делаем то же самое для 11 мая.
Вуаля!
Теперь клиенты будут знать, что у вас не рабочий день, а вам не прийдется изменять маршрутизацию.
