Події Google Analytics
Переглянути події, які передаються в google analytics можна в
Поведінка / Події / Кращі події
LiraX_CallBack
Категорія події створюється при замовленні зворотного дзвінка з сайту.
Дією події виступають (натисніть на LiraX_CallBack):
Lost – пропущений дзвінок
Repeated – не унікальний цільовий дзвінок.
Proper – унікальний цільовий дзвінок. Дзвінок, тривалість якого, була не меншою зазначеної в налаштуваннях. При цьому номер клієнта використовувався вперше.
Rating – оцінка розмови. По завершенню діалогу клієнту пропонується оцінити якість роботи оператора за 5-ти бальною шкалою.
Answered – дзвінок, тривалість якого, була менше зазначених в налаштуваннях цільового дзвінка
Ярликом подій (натиснути на будь-яку дію) у всіх діях крім Rating (тут оцінка від 1 до 5) виступає номер абонента
LiraX_CallTracking
Категорія події створюється при вхідних дзвінках з підключеною послугою LiraX CallTracking
Дії та ярлики події формуються аналогічно LiraX_CallBack.
Винятком є відсутність дії Rating
LiraX_Chat
Категорія події створюється при зверненні клієнта через онлайн чат
Lost – пропущений діалог
Repeated – не унікальне звернення через чат
Proper – цільове звернення. Звернення, після якого було створено картку клієнта.
Answered – звернення, після якого не було створено картку клієнта
Ярлик події – відсутній
LiraX_ColdCalls
Категорія події створюється при холодному (унікальний вихідний) дзвінку клієнта
Failed – недозвон. Клієнт не підняв трубку
Answer – дзвінок, тривалість якого більше 0
Contact -дзвінок, тривалість якого перевищила 60 секунд
Proper – дзвінок, тривалість якого перевищила 6 хвилин
Info – дзвінок, тривалість якого перевищила 3 хвилини
Ярликом події виступає номер абонента.
LiraX_Deal
Категорія події створюється при роботі менеджера з угодами
New -створена нова угода
Lost – угода завершена неуспішно
Update – змінився статус угоди
Successful – угода завершена успішно
Ярликом події виступає назва угоди. В цінність події передається сума угоди.
LiraX_Form
Категорія події створюється при зверненні клієнта через форми на сайті
Repeated – повторно надіслана форма
Answered – форма надіслана в унікальному сеансі
Proper – якщо з заявки створився контакт
LiraX_OutCalls
Категорія події створюється при не унікальному дзвінку менеджера клієнту.
Працює аналогічно категорії LiraX_ColdCalls
LiraX_Task
Категорія події створюється при роботі менеджера з завданнями
Всього два дії скільки завдань було поставлено і скільки було завершено
Створення цілі Google Analytics
Крок 1. Визначити необхідну мету
Наприклад, ми хочемо відстежувати всі цільові звернення (по дзвінку, формі і навіть колбек) клієнтів з сайту. Назвемо їх Лід.
Крок 2. Підготувати дані подій
Всі потрібні категорії подій перераховуємо в регулярному виразі (LiraX_CallTracking | LiraX_Form | LiraX_CallBack)
Цільові звернення даних категорій мають загальну дію Proper
В якості ярлика події система сама підставить номер клієнта.
Крок 3. Вносимо налаштування в Analytics
Адміністрування
Додати ціль
власна
Назва Лід і тип Подія
Копіюємо наші дані в форму і зберігаємо (УВАГА: Категорія Регулярний вираз)
Результат
